¿CÓMO FUNCIONAN
LOS CAMBIOS?
Acá te explicamos paso a paso cómo hacer un cambio, qué cubre Only Shoes y qué cubre el cliente según cada caso.
Tenés 24 horas desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio por WhatsApp. Después de ese plazo, no se aceptan cambios. Productos en oferta o liquidación son venta final — no tienen cambio.
CONDICIONES PARA ACEPTAR UN CAMBIO
El producto debe cumplir TODAS estas condiciones. Si no las cumple, se rechaza el cambio.
CASO 1: TE MANDAMOS EL PAR INCORRECTO Y QUERÉS EL QUE PEDISTE
Si te mandamos un par equivocado y querés recibir exactamente lo que pediste, nosotros nos hacemos cargo de todo. Tenés 3 opciones para devolver el par:
Opción A — Guía de Forza
Opción B — Otra paquetería
Si no tenés una agencia de Forza cerca, podés enviar el paquete por la paquetería que tengas disponible (Cargo Express, Guatex, etc). Only Shoes te reembolsa el costo del envío.
Opción C — Recolección por Forza
Si de verdad no podés llevar el paquete a ninguna agencia, Forza puede pasar a recolectarlo a tu dirección. Tarda entre 2 a 21 días hábiles dependiendo de la ruta.
CASO 2: TE MANDAMOS EL PAR INCORRECTO Y QUERÉS ALGO DIFERENTE
Si te mandamos un par equivocado pero en vez de pedir el correcto preferís cambiarlo por otro estilo, color o talla diferente al que pediste originalmente, los costos se reparten:
Avisás en las primeras 24 horas
Escribís por WhatsApp con tu número de orden indicando qué querés en su lugar.
Enviás el par a Only Shoes
El cliente paga este envío. El cliente se encarga de enviar el producto por la paquetería que prefiera.
Revisamos el producto
Al recibir, verificamos que esté en las mismas condiciones (sin uso, sin marcas, sin olores, en caja original).
Enviamos el par nuevo
Only Shoes paga este envío porque el error original fue nuestro.
CASO 3: ONLY SHOES ENVIÓ BIEN PERO QUERÉS CAMBIAR
Si recibiste exactamente lo que pediste pero querés cambiarlo por otro estilo, color o talla, es decisión del cliente. El cliente paga ambos envíos.
Avisás en las primeras 24 horas
Escribís por WhatsApp con tu número de orden indicando qué querés cambiar.
Enviás el par a Only Shoes
El cliente paga este envío.
Revisamos el producto
Verificamos condiciones (sin uso, sin marcas, sin olores, caja original).
Enviamos el par nuevo
El cliente paga este envío según destino.
CASO 4: EL PAR NO TE QUEDÓ
Si la talla no te quedó bien, el proceso es el mismo que el Caso 3. El cliente paga ambos envíos y el cambio está sujeto a disponibilidad.
¿QUÉ PASA CON LA DIFERENCIA DE PRECIO?
El par nuevo cuesta más
Pagás la diferencia. Si tu par era de Q300 y el nuevo cuesta Q450, pagás Q150 adicionales.
El par nuevo cuesta menos
Se te da un ticket válido por 3 meses por la diferencia a favor. No se reembolsa en efectivo.
RESUMEN: ¿QUIÉN PAGA QUÉ?
LO QUE NO HACEMOS
Bajo ninguna circunstancia. Solo cambios según las condiciones descritas.
No manejamos que el mensajero entregue un par nuevo y recoja el anterior al mismo tiempo. Ningún tipo de cambio funciona así, sin excepciones.
Productos comprados en descuento o liquidación son venta final.
Si el segundo par tampoco funciona, ya no aplica un tercer cambio.
Si pasan más de 7 días naturales desde que avisaste y no recibimos el producto, el cambio se cancela.
¿QUÉ PASA SI ENVIÁS UN PAR USADO?
Si recibimos un par con marcas en la suela, manchas, daños u olores, se rechaza el cambio automáticamente. No devolvemos el par por paquetería.
PLAZOS IMPORTANTES
¿NECESITÁS HACER UN CAMBIO?
Escribinos por WhatsApp con tu número de orden y te indicamos cómo proceder según tu caso.
Solicitar cambio por WhatsApp