PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos y cambios en Only Shoes.
Puedes comprar escribiéndonos por WhatsApp o visitando nuestra tienda física. Solo debes enviarnos el modelo, talla y color que te interesa para confirmar disponibilidad y coordinar el pago y envío.
Sí. Realizamos envíos a toda Guatemala por medio de Forza Delivery Express, Cargo Express, Guatex y mensajeros locales, según el destino y la cobertura disponible.
Generalmente las entregas se realizan de 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, este tiempo puede extenderse dependiendo de la paquetería, la ubicación del cliente o situaciones externas a Only Shoes.
Si tu pedido fue enviado por paquetería, puedes rastrearlo directamente en los siguientes enlaces:
En la mayoría de casos, la paquetería realiza un segundo intento de entrega. Sin embargo, esto puede variar según la empresa de transporte y la zona de destino. Te recomendamos estar pendiente de las llamadas o mensajes relacionados con tu envío.
Sí, realizamos cambios por talla sujetos a disponibilidad. El cliente cuenta con un máximo de 24 horas después de recibido el pedido para solicitarlo. El producto debe estar sin uso, en su caja original y en perfectas condiciones.
Si el cambio es por talla, el cliente puede optar por otro modelo o color disponible. Pero no realizamos cambios únicamente por preferencia de color.
Si el producto presenta un defecto de fábrica, nuestro equipo evaluará el caso. Si procede, Only Shoes cubrirá el costo de envío correspondiente al cambio.
En cambios por talla o por decisión del cliente, el cliente cubre el costo de envío de ida y regreso. Si se comprueba un error o defecto, Only Shoes cubre el envío correspondiente.
Sí. Aceptamos pagos con tarjeta en línea y en tienda física. Los pagos con tarjeta en línea pueden incluir cargo por servicio. En tienda física no hay recargo.
Sí, contamos con VisaCuotas sin recargo desde Q500. La cantidad de cuotas disponibles puede variar según el monto de la compra.
La disponibilidad de esta modalidad depende del pedido, ubicación y método de envío. Para confirmarlo, debes escribirnos directamente por WhatsApp antes de realizar tu compra.
Intentamos mantener el catálogo lo más actualizado posible, pero la disponibilidad real siempre se confirma por WhatsApp antes del pago.
Sí, puedes visitarnos en nuestra tienda física en Amatitlán. Te recomendamos escribirnos antes para confirmar que el modelo, color y talla que deseas siga disponible.
No realizamos devoluciones de dinero. Los cambios aplican únicamente según nuestras políticas vigentes.